Politica de Privacidad

1. Introduccion

En Agape Holding ("la Empresa", "nosotros"), operadora de PetsApp ("la Aplicacion"), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Politica de Privacidad describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su informacion personal. Esta politica cumple con los principios del Reglamento General de Proteccion de Datos (GDPR) de la Union Europea y la Ley General de Proteccion de Datos (LGPD) de Brasil.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de informacion:

2.1 Datos del Usuario

• Nombre completo y foto de perfil
• Direccion de correo electronico
• Numero de telefono (opcional)
• Pais y ubicacion general
• Preferencia de idioma

2.2 Datos de Mascotas

• Nombre, especie, raza, edad, peso y sexo
• Fotografias
• Historial de salud: vacunas, condiciones medicas, alergias, medicamentos
• Expedientes medicos y notas veterinarias

2.3 Datos de Ubicacion

• Rutas de paseos (cuando el usuario activa el seguimiento GPS)
• Ubicacion aproximada para buscar profesionales cercanos
• Ubicacion de mascotas perdidas reportadas

2.4 Datos de Uso

• Interacciones con la aplicacion (pantallas visitadas, funciones utilizadas)
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y version de la app
• Registros de errores

2.5 Datos de Pago (solo profesionales)

• Informacion de pago procesada directamente por Stripe; no almacenamos numeros de tarjeta
• Historial de suscripcion y facturacion

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos su informacion para los siguientes fines:

• Proveer y mantener los servicios de PetsApp
• Conectar tutores con profesionales pet
• Facilitar el agendamiento de citas y la gestion de expedientes
• Mejorar la experiencia de usuario y la funcionalidad de la aplicacion
• Enviar notificaciones relevantes (citas, recordatorios de vacunas, alertas)
• Analisis agregados y anonimos para mejorar nuestros servicios
• Procesar pagos y gestionar suscripciones
• Cumplir con obligaciones legales

4. Servicios de Terceros

Compartimos datos con los siguientes proveedores de servicios, exclusivamente para operar la plataforma:

• Firebase / Google Cloud Platform: Autenticacion de usuarios, almacenamiento de datos (Firestore), hosting, notificaciones push (FCM) y analytics.
• Stripe: Procesamiento de pagos para suscripciones profesionales. Stripe maneja los datos de pago bajo su propia politica de privacidad.
• SendGrid: Envio de correos electronicos transaccionales (confirmaciones, recordatorios, alertas).

No vendemos, alquilamos ni compartimos su informacion personal con terceros para fines de marketing.

5. Almacenamiento y Seguridad de Datos

Sus datos se almacenan en Google Cloud Platform (Firestore) con las siguientes medidas de seguridad:

• Encriptacion en transito (TLS/SSL) y en reposo
• Reglas de seguridad de Firestore que limitan el acceso a datos propios de cada usuario
• Autenticacion mediante Firebase Auth con soporte para Google Sign-In
• Acceso restringido a datos de produccion solo a personal autorizado

Los datos se almacenan en la region southamerica-east1 (Sao Paulo, Brasil) de Google Cloud.

6. Derechos del Usuario

De acuerdo con GDPR y LGPD, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificacion: Corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminacion: Solicitar la eliminacion de sus datos personales
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible
• Oposicion: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines especificos
• Revocacion del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a [email protected]. Responderemos en un plazo maximo de 30 dias.

7. Cookies y Tecnologias Similares

PetsApp utiliza cookies minimas, principalmente para la autenticacion de Firebase Auth y el mantenimiento de la sesion del usuario. No utilizamos cookies de terceros para rastreo publicitario. Las cookies esenciales no pueden desactivarse ya que son necesarias para el funcionamiento de la aplicacion.

8. Menores de Edad

PetsApp no esta dirigida a menores de 13 anos. No recopilamos intencionalmente informacion personal de ninos menores de 13 anos. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, eliminaremos dicha informacion inmediatamente. Si usted cree que un menor ha proporcionado datos personales, contacte a [email protected].

9. Retencion de Datos

Conservamos sus datos personales de acuerdo con los siguientes criterios:

• Cuenta activa: Mientras su cuenta permanezca activa
• Despues de eliminacion: 30 dias para completar la eliminacion de todos los datos
• Datos de facturacion: Segun lo requieran las leyes fiscales aplicables (hasta 5 anos)
• Respaldos: Los datos en respaldos automaticos se eliminan dentro de 90 dias

10. Transferencias Internacionales de Datos

PetsApp opera en multiples paises de America Latina. Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados en Brasil (Google Cloud, region southamerica-east1) y Estados Unidos (para servicios de Stripe y SendGrid). Estas transferencias se realizan con las garantias adecuadas de proteccion de datos conforme a las regulaciones aplicables.

11. Actualizaciones a esta Politica

Podemos actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente. Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos a traves de la aplicacion o por correo electronico. La fecha de "ultima actualizacion" al inicio de este documento indica cuando se realizo la revision mas reciente. Le recomendamos revisar esta politica periodicamente.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Politica de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en:

• Email: [email protected]
• Empresa: Agape Holding
• Ubicacion: San Jose, Costa Rica

Tambien puede consultar nuestros Terminos de Uso para informacion complementaria.